Política de Entrega

Na Green Up, priorizamos transparência, agilidade e segurança para que você receba seus produtos no prazo e em perfeitas condições. Trabalhamos exclusivamente com transportadoras parceiras, garantindo entregas rápidas e rastreamento atualizado.

Frete Grátis para Todo o Brasil

Aproveite frete grátis conforme a sua região:

  • Sudeste: acima de R$ 249,90

  • Sul: acima de R$ 299,90

  • Centro-Oeste: acima de R$ 399,90

  • Nordeste: acima de R$ 499,90

  • Norte: acima de R$ 599,90

O valor considerado para frete grátis refere-se apenas ao total dos produtos, sem incluir o frete.

Prazos de Entrega via Transportadoras

Os prazos podem variar conforme o CEP, mas seguem a estimativa média abaixo:

  • São Paulo – Capital: até 3 dias úteis

  • Interior de São Paulo: até 5 dias úteis

  • Região Sul e Centro-Oeste: até 7 dias úteis

  • Nordeste: até 10 dias úteis

  • Norte: até 12 dias úteis

Feriados regionais ou nacionais podem impactar o prazo de entrega.

Cálculo do Frete

Antes de concluir sua compra, insira seu CEP.
O sistema calculará automaticamente o valor do frete e o prazo estimado.

Processamento do Pedido

  • Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, embalado e enviado em até  3 dias úteis.

  • Pedidos feitos após 11h00, finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

  • O prazo de entrega passa a contar a partir do envio realizado à transportadora.

Comprovante de Entrega

Caso precise do comprovante, basta solicitar ao nosso atendimento.
O envio do documento ocorre em até 2 dias úteis.

Divergências na Entrega – Acareação

Caso haja alguma divergência (ex.: rastreamento como entregue, mas você não recebeu), abriremos um processo de acareação junto à transportadora.

O prazo para análise é de até 5 dias úteis.

Pedidos Sem Movimentação

Se o rastreamento ficar sem atualização por mais de 7 dias úteis, entre em contato com nosso suporte para abertura de chamado e priorização.

Prazo de Manifestação – 7 Dias Corridos

Após a entrega, você deve nos informar em até 7 dias corridos caso identifique:

  • Rastreio como entregue, mas pedido não recebido

  • Falta de itens

  • Produto errado

  • Produto danificado

  • Caixa aberta, rasgada ou violada

  • Qualquer outra irregularidade

Após esse prazo, não é possível abrir reclamação junto à transportadora.

Recuse a Entrega em Caso de Avaria

Ao receber seu pedido, confira a embalagem.
Se houver sinais de violação ou dano, não aceite a entrega.

• Recuse no ato
• Tire fotos
• Informe nosso time imediatamente

Isso garante o direito à troca ou reembolso.

Pedidos Trocados

Caso receba um item incorreto:

  • Não descarte a embalagem

  • Envie fotos da caixa e das etiquetas

  • Nossa equipe fará a correção imediata

A sua ajuda agiliza o atendimento! 

Segurança e Conclusão da Entrega

A entrega será considerada realizada caso qualquer pessoa no endereço informado receba a encomenda.

Atendimento Green Up

E-mail: atendimento@greenup.com.br
WhatsApp: 11 91216-1515 
Horário: Segunda a sexta, das 09h às 17h