Política de Troca e Devolução

A Green Up segue o Código de Defesa do Consumidor e garante uma experiência segura, transparente e respeitosa em todo o processo de compra.
Recomendamos que, antes de finalizar o pedido, você verifique atentamente a descrição e a ficha técnica dos produtos.

No Ato do Recebimento

Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o conteúdo.
Recuse a entrega e entre em contato com nosso atendimento caso identifique:

  • Produto avariado no transporte

  • Embalagem violada

  • Itens faltando

  • Produto diferente do solicitado

  • Ausência do documento fiscal ou divergência com o produto entregue

Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

A devolução será aceita desde que:

a) A solicitação seja feita ao nosso atendimento dentro do prazo;
b) O produto seja devolvido sem uso, lacrado, em sua embalagem original (interna e externa), com acessórios, manual e 1ª via da nota fiscal.

Caso esses critérios não sejam atendidos, a Green Up não será obrigada a aceitar o cancelamento.
Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem ressarcimento.

O direito de arrependimento prevê devolução integral dos valores pagos, desde que o produto esteja intacto e apto para revenda.

Troca por Preferência (sem defeito)

Se desejar trocar o produto por motivos que não envolvem erro da Green Up, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a entrega.

Condições:

  • A troca é permitida apenas para produtos lacrados, sem uso e em perfeitas condições.

  • O frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.

Produto com Defeito – 30 Dias

Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado e não haja reparo em até 30 dias, você poderá escolher entre:

a) Substituição pelo mesmo produto (ou similar, se indisponível)
b) Restituição integral dos valores pagos
c) Abatimento proporcional do preço

Para análise, o produto deve ser enviado em sua embalagem original e com a 1ª via da nota fiscal.

Produtos danificados por mau uso não serão trocados.

Devolução via Transportadoras

Como a Green Up utiliza transportadoras, o processo de devolução será orientado pelo nosso atendimento.

Você receberá:

  • A autorização de devolução

  • As instruções de coleta ou postagem conforme o caso

  • Orientações sobre embalagem e identificação do item

Para agilizar:

  • Utilize a embalagem original ou similar

  • Envie todos os acessórios e manuais

  • Inclua a 2ª via da nota fiscal

  • Informe o motivo da devolução

Ressarcimento de Valores

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.

Cartão de Crédito

O estorno é solicitado imediatamente, mas pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

PIX ou Boleto Bancário

A devolução é feita via transferência bancária em até 10 dias úteis, para uma conta de titularidade do próprio cliente.
Não é permitido crédito em conta de terceiros.

Devolução Parcial

Em casos de devolução parcial do pedido, o valor do frete é devolvido proporcionalmente.

Atendimento Green Up

E-mail: atendimento@greenup.com.br
WhatsApp: 11 91216-1515 
Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 17h